本文目录：
博物馆景区投诉机制建设
最佳答案：
博物馆景区的投诉机制建设是提升游客体验和维护景区秩序的重要环节。
1. 设立投诉点：如天水市博物馆设立专门的投诉点，配备投诉管理人员，负责接待、记录、调查、处理和反馈游客投诉。
2. 明确投诉流程：制定详细的投诉处理流程，包括投诉的接收、调查、处理和反馈等环节，确保投诉得到及时、公正的处理。
3. 提供多种投诉渠道：除了现场投诉，还应提供电话、网络等投诉渠道，方便游客随时反映问题。
4. 加强员工培训：对景区员工进行服务意识、投诉处理技巧等方面的培训，提高其处理投诉的能力和效率。
5. 建立反馈机制：及时向投诉者反馈处理结果，并听取其意见，以便持续改进服务。
6. 公开投诉处理制度：将投诉处理制度公开在景区官网、公众号等平台，让游客了解投诉流程和权益保障措施。
7. 开展服务质量提升行动：如天水市博物馆通过“服务质量提升月”行动，强化工作措施，明确提升方向，加强全体干部职工队伍素质教育，促使整体服务能力明显增强。
8. 实施开门纳谏：面向社会发布服务质量问题征集公告，充分听取广大游客观众意见建议，收集问题线索，分类归纳整理，形成服务质量问题清单，整改销号。
9. 建立黑名单制度：对恶意抢购门票和违规行为的账号或个人列入黑名单，确保门票销售的公平性和游客的平等参观权益。
通过以上措施，博物馆景区可以建立完善的投诉机制，及时解决游客遇到的问题，提升游客满意度和景区管理水平。
兵马俑博物馆投诉最多 不少人质疑旅行社收费
兵马俑博物馆 昨日是“旅游热线周”活动首日，一个半小时接听市民热线40余条，除了部分游客投诉外，多数游客和市民对西安旅游发展提出了很多宝贵的建议。西安市旅游局表示，将对此次活动接听到的投诉进行一一处理，对市民提出的建议反映给相关负责的处室或单位。
兵马俑博物馆投诉量最多
昨日，多位游客反映秦始皇兵马俑博物馆配套设施不到位。从哈尔滨来西安旅游的高先生反映，博物馆内的讲解员不佩戴扩音器，也不给游客发耳机，而博物馆内人流量很大，根本听不清讲解员在说什么，“我千里迢迢来西安旅游，首先就去了兵马俑博物馆，结果听不清讲解员的介绍，感觉非常遗憾，建议能够给游客配发耳麦。”
李女士反映，8月13日她和家人一起去秦始皇兵马俑博物馆游览，从下高速开始就遭遇了一系列糟心事。“西临高速收费站临潼出口设计不合理，当天排队出高速的车辆不是很多，但是缴费排队却花了20多分钟；到达博物馆门口后，停车场收取一次性20元的费用，并且不给开发票；在景区门口的自助售票机买票，我买两张门票，结果售票机刷了我四张门票钱，等待了20多分钟没有工作人员给我处理，最后我去人工售票处，又等了近30分钟才给我退票；进入博物馆后，我根据博物馆卫生间标识去如厕，结果卫生间都上锁了。”李女士说。
除了针对秦始皇兵马俑博物馆的投诉外，游客还反映了翠华山景区停车费价格高、曲江轻轨何时能够通车等情况。针对游客反映的问题，西安市旅游局代表都进行了详细的记录和了解，并表示会进行核实和取证。对于秦始皇兵马俑博物馆的情况，西安市旅游局监督管理处副调研员候奋祝表示，目前临潼区正在打造西安全域旅游示范区，由于临潼区的游客量大，存在的问题也较多，西安市旅游局会对市民反映的问题进行核实和处理。
游客质疑旅行社收费合理性
市民来电的另一大焦点则指向了旅行社和户外俱乐部。有市民反映她和19岁的孩子报名参加8月14日泰国跟团游，之前已经跟旅行社签订好了旅游合同，“但是在12号旅行社通知我，说孩子的年龄不到20岁，没有购买能力，所以要额外再交600元钱，这个费用是要给泰国地接社。不知道是否合理。”
贺女士今年4月份参加陕西中国旅行社的华东游线路，导游不让她使用老年证，“老年证购买门票只需要60元，但是导游不让我使用，非让我交240元购买全价票。”
多位市民也反映，西安目前存在很多户外俱乐部，都是通过微信群进行报名和集客，上车后才收取游客的团费，不和游客签合同，存在安全隐患。
西安市旅游局市场稽查队副队长田维华提醒市民，报名参团一定选择正规旅行社，因为旅游局会收取正规旅行社质量保证金，并对其资质进行严格审批，而一些户外俱乐部是没有资质的。在旅行社的服务过程中有任何不合理、不合法的情况都可拨打西安市旅游局稽查队电话029-86787604或12301进行投诉和咨询。
建议航天基地多设旅游集合点
除了投诉外，市民给西安旅游的建议也非常多。张女士建议在秦岭分水岭景点处增设卫生间和垃圾桶，“一到夏天，秦岭分水岭的游人就非常多，但是这里的卫生间和垃圾桶较少，建议增加数量。”
孙先生住在航天基地附近，他建议在此处多增开旅行社门市，同时建议旅行社在此处多设几处旅游出发集合点，方便这里的居民报团出游。
除此以外，市民张红喜打来热线，这些年他写了一些针对曲江文化旅游方面的发展规划，大约七万多字，主要是针对解决景区乱象等关乎市民出游方面的内容。“我主要是从‘建章立制、重拳出击、挂牌服务、投诉公开、公平竞争’等方面提出建议，希望可以和西安市旅游局相关处室沟通”，张红喜说。西安市旅游局规划发展处副调研员何永毅进行了认真听取，并邀请张红喜前往西安市旅游局对方案可行性和细节进行沟通。
还有这些渠道可以咨询
在热线接听的一周时间内，市民如果还有跟旅游相关的问题，也可打华商报24小时新闻热线029-88880000。华商全媒体继续征集您的问题，您还可向华商报官方微博、华商报微信订阅号（hsb88880000）发送私信“旅游热线周+您的问题”。
你可在华商论坛群众呼声版块《华商20年倾注民生第十七期：旅游热线周》发布专题帖，或在华商头条App现场互动话题#华商20年倾注民生第十七期：#旅游热线周#参与讨论，反映问题。 华商报记者 田蕾 实习生 闫钰 摄影 强军
